Politique de retour et d’échange – Prise de Tête
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, nous sommes disponibles pour vous assister dans votre démarche.
1. Délais pour effectuer un retour
Après réception de votre colis, vous disposez de 15 jours ouvrables pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@prise-de-tete.fr
- Via notre formulaire de contact
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent respecter les critères suivants :
- Être neufs et sans signes d’usure visibles, sauf si l’article a été reçu défectueux ou endommagé.
- Être retournés dans leur emballage d’origine.
- Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
- Les cartes cadeaux et les produits téléchargeables (ebooks) ne sont pas remboursables.
3. Procédure de retour
- Une fois votre demande acceptée, emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et manuels d’utilisation.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Prise de Tête 12 Rue des Casse-Têtes 75001 Paris France - Les retours doivent être effectués par colis suivi et sont à la charge du client. Nous ne garantissons pas la réception de l’article ; utilisez un service de livraison sécurisé ou souscrivez à une assurance.
- Transmettez le numéro de suivi de votre colis à notre service client par email.
4. Retours gratuits
Pour certains produits de notre catalogue, les retours sont entièrement gratuits. Pour savoir si votre produit est éligible :
- Contactez notre service client par email ou via notre formulaire de contact.
Si le produit est éligible au retour gratuit :
- Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et manuels.
- Apposez le bon de retour fourni par notre service client.
- Déposez le colis dans le point relais indiqué.
5. Validation et options après retour
Après réception et inspection de l’article, nous vous enverrons une confirmation par email sous 3 à 5 jours. Si le retour est validé, vous pourrez choisir l’une des options suivantes :
- Obtenir un crédit équivalent sur notre boutique pour effectuer de nouveaux achats.
- Obtenir un produit équivalent ou de valeur inférieure.
- Obtenir un remboursement intégral du ou des produits retournés (1 à 2 jours ouvrés).
6. Assistance et questions
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre service clientèle à contact@prise-de-tete.fr.
